МОСКВА, 19 декабря, ФедералПресс. В этом году стартовал проект «Тайный гражданин». Идея проекта принадлежит АНО «Диалог Регионы», которая с его помощью проверяет качество обратной связи в пабликах органов власти и госучреждений.
Россияне пишут о реальных проблемах или запрашивают необходимую информацию у госпабликов. А потом тщательно следят за тем, насколько быстро и качественно приходят ответы.
«Ретроспективная аналитика проекта увеличит пользу от обратной связи», – отметил заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов.
Оценка проводится по балльной системе. Количество баллов снижают в случае переадресации, формализма, грубости и невежества. Отличным результатом считается более 90 % отработанных обращений.
В течение года «граждане под прикрытием» провели более 18 тысяч проверок и обнаружили 1684 ошибки. Это примерно 9 % ответов правительства. К наиболее частым недостаткам относятся отсутствие информации 44 %, переадресация 15 %, отсутствие конкретики 9 %.
«Мы хотим, чтобы человекоцентричность стала основным принципом работы органов власти», – отметил заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
По итогам проверок будут разработаны методические рекомендации по корректировке работы с учетом отзывов населения, а также составлен внутренний рейтинг, к которому будет иметь доступ каждый регион.
Ранее «ФедералПресс» писал, что с декабря у инспекторов ГИБДД появилась возможность штрафовать водителей, которые ездят на летней резине. Нововведение с измененным перечнем неисправностей автомобилей, при которых запрещается их эксплуатация, вступило в силу уже с сентября этого года.
Фото: ФедералПресс / Виктор Вытольский