МОСКВА, 16 марта, ФедералПресс. Крупнейший в России маркетплейс Wildberries улучшил контроль за подменой товаров со стороны пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Об этом «ФедералПресс» заявили в компании после закрытия пунктов выдачи в некоторых регионах и забастовки сотрудников, недовольных новой системой штрафов за брак.
«Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», – сказали в Wildberries.
В компании сообщили, что улучшение сервисов продаж на онлайн-платформе происходит благодаря обратной связи с различными инициативными группами. В результате усиления контроля за подменами становится меньше недовольных качеством доставки клиентов, пункты выдачи заказов работают более эффективно.
По информации маркетплейса, ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов, связанных с проблемными ситуациями.
«В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 тыс. некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», – отметили в компании.
Как ожидают в Wildberries, за счет обновления системы обратной связи с сотрудниками и партнерами в несколько раз возрастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям.
Проблемы в крупнейшем маркетплейсе России начались два дня назад, когда работники ПВЗ в различных регионах, недовольные новой системой штрафов за брак товаров, перестали выходить на свои рабочие места. 15 марта стало известно о забастовке, якобы спланированной бизнес-партнерами – владельцами ПВЗ. В Wildberries информацию о закрытии ПВЗ и забастовках назвали не соответствующей действительности. А Минтруд и Генпрокуратура пообещали проверить права сотрудников компании и разобраться в ситуации.
Фото: Maksim Konstantinov/Global Look Press/globallookpress.com/