МОСКВА, 6 сентября, ФедералПресс. Вернуть в магазин не подошедший товар покупатель может без чека и паспорта в установленный временной период. Об этом рассказал замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
«Наличие чека не является обязательным условием для возврата товара. Подтверждением приобретения и оплаты товара могут являться, в частности, свидетельские показания, выписка с банковского счета, видеозаписи, выписка из дисконтной карты и тому подобное», – отметил эксперт.
Поздняков подчеркнул, что законодательством не закреплено положение, обязывающее потребителя предъявлять продавцу документ, удостоверяющий личность. При возврате средств продавец может попросить паспорт, но только для того, чтобы убедиться в том, что деньги отдаются нужному человеку.
Общий период возврата для непродовольственных товаров – 14 дней. Если покупка совершена дистанционно, то срок сокращается до 7 дней после получения. При этом важно помнить, что, если вещь потеряла вид, имеются следы использования или удалены фабричные ярлыки, продавец может не принять ее обратно, предупреждает Игорь Поздняков.
«Если продавец или другое уполномоченное лицо отказывает в принятии товара, необходимо написать в их адрес претензию», – отметил специалист.
Если претензию не принимают, то нужно отправить ее заказным письмом по почте. В случае ее игнорирования продавцом спор подлежит рассмотрению в суде, передает РИА Новости.
Ранее «ФедералПресс» писал, обязан ли продавец вернуть покупателю остаток денег с подарочной карты. Во многих магазинах клиентам говорят, что «пластик» не подлежит обмену или возврату, как и денежный остаток на нем.
Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева