МОСКВА, 26 января, ФедералПресс. Цель исследования – выявление доступности услуг банка для людей с ограниченными возможностями. Тестировать будут только те банки, которые сами заявили о созданных условиях для граждан с особыми потребностями.
Центробанк собирается отправить в российские банки «тайных покупателей». ЦБ хочет протестировать, как работает сервис для граждан с особенностями здоровья. Проверять банки будут люди со сниженной мобильностью, слабым зрением и слухом, а также ментальные инвалиды.
Исследованию подвергнутся лишь банки с самым высоким уровнем активов. ЦБ планирует проверить не только офисы банков, но и сайты, колл-центры, а также мобильные приложения. Тестировать хотят банки, которые публично заявляют о своем сервисе для людей с ограниченными возможностями.
Авторы исследования составят рейтинг банков по показателю доступности для групп людей с ограничениями по здоровью. На мероприятие уже выделили 13,7 миллионов рублей, пишет газета «Известия».
Ранее «ФедералПресс» сообщил, что банки не справляются с планом ЦБ по сбору биометрических данных. Более половины банков не выполняют требований.
Фото: ФедералПресс / Екатерина Лазарева